HARASSMENT POLICY
カスタマーハラスメントに対する基本方針
ヨシムラ電設有限会社 (以下「当社」) は、送電線鉄塔の組立工事を通じて社会基盤を支える会社として、お客さま・お取引先との信頼関係を何より大切にしています。同時に、当社で働く一人ひとりが安心して仕事に向き合える環境を守ることも、会社の責任だと考えています。この考えのもと、カスタマーハラスメントに対する基本方針を次のとおり定めます。
1. 基本的な考え方
お客さま・お取引先からいただくご意見、ご要望、お叱りの言葉は、当社の仕事を良くするための大切な手がかりです。正当なご指摘には真摯に耳を傾け、誠実に対応します。
一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動によって従業員の就業環境が害される場合には、従業員を守るため、毅然とした対応をとります。
2. カスタマーハラスメントの考え方
当社は、厚生労働省の指針 (令和 8 年厚生労働省告示第 51 号) に沿って、次の 3 つをすべて満たすものをカスタマーハラスメントとして取り扱います。
- お客さま、お取引先、施設の利用者その他当社の事業に関係する方 (以下「お客さま等」) の言動であること
- その言動が、従業員の従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えていること
- その言動により、従業員の就業環境が害されること
お客さま等からのお申し出のすべてがこれに当たるわけではありません。社会通念上許容される範囲で行われるご意見・ご要望は、正当なお申し出として受け止めます。
3. 対象となる行為の例
次のような言動を想定しています。これらに限られるものではなく、個別の状況をふまえて判断します。
言動の内容が許容範囲を超えるもの
- 理由のない要求、契約や依頼の内容と関係のない要求
- 契約等で想定している内容を著しく超える施工・対応の要求
- 対応が著しく困難な要求、または対応できない要求 (契約金額の著しい減額の要求を含む)
- 工事や対応の内容と関係のない、不当な損害賠償の要求
- 性的な要求、従業員のプライバシーに関わる要求
手段や態様が許容範囲を超えるもの
- 身体的な攻撃 (殴る、蹴る、物を投げつける、わざとぶつかる など)
- 精神的な攻撃 (脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要、人格を否定する言動 など)
- 威圧的な言動 (大声で威圧する、反社会的な言動を行う など)
- 継続的・執拗な言動 (同じ質問や要求を執拗に繰り返す、揚げ足取り、執拗な責め立て、同様のメール等を繰り返し送りつける など)
- 拘束的な言動 (長時間の居座り、長時間の電話による拘束、不退去 など)
- 盗撮や無断での撮影、インターネット上への従業員個人に関する情報の投稿、悪評の投稿をほのめかす言動
- 従業員の性的指向・ジェンダーアイデンティティに関する侮辱的な言動や、本人の了解のない暴露
現場・事務所での対面による言動だけでなく、電話でのやり取りや、メール・SNS 等インターネット上で行われる言動も含みます。
4. 当社の対応
カスタマーハラスメントに当たると判断した場合、当社は次の対応をとります。
- 従業員を一人で対応させず、責任者が代わって、または複数名で対応します
- 事実確認のため、やり取りの記録、録音・録画を行う場合があります (個人情報は関係法令に従って適切に取り扱います)
- 十分な説明を行ってもなお同じ要求が繰り返される場合は、応対や通話を終了させていただくことがあります
- 暴行、傷害、脅迫など犯罪に該当し得る言動については、警察へ通報します
- 悪質な事案については、弁護士等の外部の専門家と連携し、法的措置を含めて対応します
- 事案の内容によっては、以後のお取引やご対応をお断りする場合があります
5. 社内の体制
- 相談窓口を定め、従業員に周知しています。被害が生じている場合だけでなく、そのおそれがある場合や、該当するか判断がつかない場合も広く相談を受け付けます
- 現場で対応に迷う場合は、その場で責任者に報告し、指示を受ける手順を定めています
- 相談した従業員や事実確認に協力した従業員のプライバシーを保護します
- 相談したことや事実確認に協力したことを理由に、解雇その他の不利益な取扱いは行いません
- 方針と対処の内容を従業員に周知し、教育の機会を設けます
- 被害を受けた従業員への配慮を行い、再発防止に取り組みます
6. 協力会社の皆さまへの対応と、当社従業員による言動の防止
当社が発注・協力をお願いしている会社の作業員の方々に対する言動についても、同じ考え方で対応します。また、当社の従業員が、お取引先や協力会社の従業員の方に対してカスタマーハラスメントに当たる言動を行うことがないよう、周知と教育を行います。
7. お客さま・お取引先へのお願い
本方針は、正当なご意見・ご要望をお断りするためのものではありません。安全な施工と誠実な対応を続けるために、従業員が安心して働ける環境を守る必要があると考えています。本方針の趣旨にご理解とご協力をお願いいたします。
採用選考等における求職者等へのセクシュアルハラスメント防止方針
当社は、求職活動等の場面において、求職者等に対するセクシュアルハラスメントを行いません。厚生労働省の指針 (令和 8 年厚生労働省告示第 52 号) をふまえ、次のとおり定めます。
対象となる場面
採用面接、会社説明・会社見学、職場体験や実習の受入れ、当社従業員への訪問などの場面が対象です。オンラインや SNS 等を通じたやり取りも含みます。
行わないこと
- 性的な事実関係を尋ねること、性的な冗談やからかい
- 性的な関係の要求、私的な食事や交際への執拗な誘い
- 必要なく身体に触れること
- わいせつな図画等の掲示・送付・表示
- 性別役割分担意識に基づく言動
これらの言動は、相手の性的指向やジェンダーアイデンティティにかかわらず、また同性に対するものであっても対象となります。
面談等に関する当社のルール
- 面接・面談は、当社の事務所等、業務上適切な場所と時間帯で行います
- 採用に関するご連絡は、お問い合わせフォームおよび会社のメールで行います。担当者個人の私的な連絡先や SNS でのやり取りは行いません
- 選考に関係のない私的な質問は行いません
相談窓口
当社の採用活動に関して、上記のような言動を受けた、または受けるおそれがあると感じられた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、速やかに対応します。ご相談の内容やお名前などのプライバシーは保護します。ご相談をされたことを理由に、選考で不利に取り扱うことは一切ありません。